Заказчик при наличии оснований имеет право опротестовать протокол испытаний и написать в адрес НИЦ претензию.
При поступлении в адрес НИЦ претензии ответственный по качеству, регистрирует поступившую претензию, подтверждает получение претензии, удостоверяется, что претензия относится к достоверности и объективности результатов проведенных испытаний. В противном случае, заказчику направляется письменный ответ о том, что поступившая претензия не относится к деятельности, за которую НИЦ несет ответственность.
Рассмотрение претензии проводится комиссией в составе руководителя НИЦ и его заместителя, не принимавшего участие в исследованиях (испытаниях), измерениях, связанных с поступившей претензией. При рассмотрении претензии комиссия несет ответственность за сбор и проверку всей необходимой информации с целью подтверждения обоснованности претензии и за принятие всех решений на всех стадиях рассмотрения претензии.
При установлении достоверности и объективности результатов проведенных испытаний НИЦ направляет заказчику официальный ответ на претензию, содержащий сведения о необоснованности поступившей от него претензии. При выявлении нарушений со стороны испытателя принимается решение о принятии претензии, разрабатываются и выполняются корректирующие мероприятия, после чего принимается решение о повторном проведении испытаний
В случае неудовлетворенности заказчика результатами рассмотрения претензии, вопрос может быть передан на рассмотрение третьей стороне в лице независимой аккредитованной лаборатории.